İptal ve İade

İptal ve İade Politikası

SelFey Shop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş iptal ve iade süreçlerimizle ilgili bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.


🛑 Sipariş İptali

  • Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda iade süreci uygulanır.

  • İptal edilen siparişlerin ücret iadeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza yansır.


↩️ İade Koşulları

  • Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün;

    • Kullanılmamış,

    • Orijinal ambalajında,

    • Tüm aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.

  • Kozmetik, kişisel kullanım ürünleri veya özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.


📦 İade Süreci ve Kargo Ücretleri

  1. İade talebinizi iletişim formumuz veya e-posta üzerinden bize iletin.

  2. Size özel bir iade kargo kodu paylaşılır.

  3. Ürünü eksiksiz şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderin.

  4. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.

  5. İade onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-5 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

Kargo ücretleri:

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri SelFey Shop tarafından karşılanır.

  • Ayıplı / yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücretleri kesinlikle SelFey Shop’a aittir.

  • Müşteri talebiyle yapılan değişimlerde (ör. yanlış beden/renk tercihi) kargo ücretleri alıcıya aittir.


🔄 Değişim

  • Ürün değişim talepleriniz iade süreci üzerinden yürütülmektedir.

  • İade talebinde bulunup yeni ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz.


📌 Not: İade ve iptal süreçlerinde tüm yasal haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.