İptal ve İade
İptal ve İade Politikası
SelFey Shop olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş iptal ve iade süreçlerimizle ilgili bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
🛑 Sipariş İptali
-
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
-
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda iade süreci uygulanır.
-
İptal edilen siparişlerin ücret iadeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza yansır.
↩️ İade Koşulları
-
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade edilecek ürünün;
-
Kullanılmamış,
-
Orijinal ambalajında,
-
Tüm aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.
-
-
Kozmetik, kişisel kullanım ürünleri veya özel üretim/kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
📦 İade Süreci ve Kargo Ücretleri
-
İade talebinizi iletişim formumuz veya e-posta üzerinden bize iletin.
-
Size özel bir iade kargo kodu paylaşılır.
-
Ürünü eksiksiz şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderin.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır.
-
İade onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-5 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Kargo ücretleri:
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri SelFey Shop tarafından karşılanır.
-
Ayıplı / yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücretleri kesinlikle SelFey Shop’a aittir.
-
Müşteri talebiyle yapılan değişimlerde (ör. yanlış beden/renk tercihi) kargo ücretleri alıcıya aittir.
🔄 Değişim
-
Ürün değişim talepleriniz iade süreci üzerinden yürütülmektedir.
-
İade talebinde bulunup yeni ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz.
📌 Not: İade ve iptal süreçlerinde tüm yasal haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.